网络故障常见问题集

1、访问网上邻居奇慢

问：有一小局域网，服务器为Windows NT操作系统，各工作站为Windows 98。以前局域网一直工作正常，后来有一台工作站重新安装Windows 98之后，这台电脑通过网上邻居浏览其它电脑的速度非常慢，而且只能看到一部分电脑，有的电脑却看不到，而其它电脑相互之间一切正常。检查IP地址与子网掩码没有错误，域名与工作组也相同。不知是什么原因，我应该怎么处理?

答：通过用户描述，我们可以得出以下结论：

第一，既然能看到一部分电脑，说明网络连接正常，而且正确安装了网卡驱动程序和网络通讯协议；第二，既然IP地址与子网掩码没有错误，说明IP地址信息设置正确；第三，既然域名与工作组相同，应当能够非常快地找到同一工作组内的其他用户才对。

然而，事实上，计算机之间的连接速度不仅非常慢，而且只能找到其中的一部分计算机，这才是问题的关键。

故障的原因和解决方法如下

第一，没有安装NetBEUI协议。TCP/IP是一个效率不高的协议，因此，在小型局域网中，通常都使用占用系统资源更小、而且效率更高的NetBEUI协议。另外，只安装有TCP/IP协议的Windows 98计算机要想加入到Windows NT域，也必须安装NetBEUI协议。第二，网卡驱动程序有缺陷。虽然许多网卡都采用相同的芯片组，但是，驱动程序并不完全相同。尽管有缺陷的驱动程序并不一定会导致通讯失败，但却往往会在传输效率上大打折扣。因此，应当确认网卡驱动程序的选择和安装无误。第三，由于Windows NT没有活动目录的功能，无法快速有效地组织网络资源。因此，未被访问过的计算机就可能不会出现在网上邻居中。试着在服务器上使用“查找”功能，利用计算机名称或IP地址查找一下无法显示在网上邻居中的计算机。通常情况下，查找到的计算机就会自动显示在网上邻居中。

2、数据掉包率过高

问：电信公司在距单位约200米处用电话线为我单位拉一条ADSL线路，单台机器上网时，一切正常。但通过共享后（有14台机器），掉包率过高，无法上网。后又安装了一有路由功能的ADSL调制解调器，设好路由后，一台机器上网无异常，但多台机器同时上网后，故障依旧，所有硬件均通过测试无异常，不知是什么原因?

答：导致该故障的原因主要有两个：

一是路由性能问题。带路由的ADSL Modem虽然价格便宜，但是在性能上的确不敢恭维。只接入几台计算机表现还是不错的，十几台计算机同时接入，掉包现象就不可避免了。也就是说，SOHO宽带路由器以及带路由功能的ADSL Modem只适用于小型网络。建议采用代理服务器的方式共享Internet连接。

二是线路问题。当流量过大时，ADSL的错包率增加，导致网络速度过慢。试着用代理服务器代替硬件路由器做一下测试，如果还是掉线，那就肯定是线路问题了。当然，也不排除是冲击波类病毒造成此情况。

3、开启Guest账号也无法共享资源

问：办公室的计算机是Windows XP操作系统，以前开启过Guest来宾账号，局域网中的其他计算机就可以访问其中的共享文件夹。不知道是什么原因，现在再在“网上邻居”中单击该计算机时，会出现无权访问的提示。该怎么处理?

答：建议采用以下几个步骤处理：

　　第一，确认当前用户（如登录的用户名和以前的不一样）的设置中，Guest来宾账号是否也处于启用状态。
　　第二，确认连接至局域网的连接没有启用“Internet连接防火墙”。
　　第三，重新运行“设置家庭或小型办公网络”，将该计算机重新添加至网络。
　　第四，重新设置共享文件夹。
　　第五，检查IP地址信息是否正确。

4、清除Cookies仍然能直接登录网站

问：因为使用的是公用电脑，为了保险，使用后都删除了Cookies。可是在登录有些网站后（特别是论坛之类），即使全部删除Cookies也还是无法清除登录信息，重新打开该网站还是发现已经登录了。只有在网站点击“退出”才真正清除了登录信息，如何更好地解决这样的问题?

答：只清除Cookies并不能完全清除登录信息，必须重新启动Internet Explorer才行。同时，登录信息也不仅仅局限于Cookies，保存在IE中的用户、密码信息也是，这是需要注意的。

将操作系统升级为Windows 2000/XP，为每个用户创建一个用户并设置密码，也可以彻底解决此类问题（每个用户有不同的程序设定）。

5、ADSL拨号后不能立即上网

问：用ADSL方式上网，最近一打开ADSL Modem拨号就不能上网，要等十几分钟后才能上，断线后再拨上去又要等十几分钟才能上网，但“本地连接”显示一直有数据包收发。ADSL Modem换到其他机器可以上网。换网卡、把系统格式化了重装Windows XP，还是不行。是什么原因?

答：网络硬件（网卡、ADSL Modem）应该是没问题的，除开主机硬件问题，可能是因为你系统感染了病毒，尤其是冲击波类病毒（长时间有数据包收发而不能上网，是因为病毒所发送的数据包将大部分带宽占用了），在格式化的时候如果数据分区没有格式化，肯定还会再次染毒的。建议打好系统补丁，进行全面杀毒，或者使用防火墙软件。

有一个简单的方法判断是机器硬件的故障还是操作系统的故障：用Windows98启动盘格式化一个系统分区并安装Windows98，然后安装ADSL拨号软件，其他软件不装。如果问题解决，就不是机器的硬件故障（因为冲击波类病毒不对Windows 98系统起作用），剩下的就是杀毒，重装系统和打补丁的工作。

6、IE无法显示图片

问：一次在浏览网页的时候，突然间可显示的图片看不到了，变成很小的白色方块，上面有一个红色的“×”。要想显示图片的话，每次都要右键单击红“×”，然后选择“显示图片”， 这样消失的图片才会再次出现。同时网页的字体也变得比较大，我的页面设置是1024×768像素。字体明显大于这一设置的默认值。请问该如何解决（IE版本为5.01）?

答：建议用SFC命令扫描是否有系统文件损坏，如果有，请从Windows安装光盘中提取完好文件进行替换。同时，换装IE6 SP1也可以解决这个问题（该问题在IE5各版本中出现频率比较高）。

7、IP与MAC绑定的难题

问：我的计算机原来采用公网固定IP地址。为了避免被他人盗用，使用“arp -s ip mac”命令对MAC地址和IP地址进行了绑定。后来，由于某种原因，又使用“arp -d ip mac”命令取消了绑定。然而，奇怪的是，取消绑定后，在其他计算机上仍然不能使用该IP地址，而只能在我自己的计算机上使用。需要说明的是，我的计算机并不是代理服务器。

答：虽然在TCP/IP网络中，计算机往往需要设置IP地址后才能通讯，然而，实际上计算机之间的通讯并不是通过IP地址，而是借助于网卡的MAC地址。IP地址只是被用于查询欲通讯的目的计算机的MAC地址。

ARP协议是用来向对方的计算机、网络设备通知自己IP对应的MAC地址的。在计算机的ARP 缓存中包含一个或多个表，用于存储 IP 地址及其经过解析的以太网MAC地址。一台计算机与另一台IP地址的计算机通讯后，在ARP缓存中会保留相应的MAC地址。所以，下次和同一个 IP地址的计算机通讯，将不再查询MAC地址，而是直接引用缓存中的MAC地址。另外，需要注意的是，通过“-s”参数添加的项属于静态项，不会造成ARP缓存超时。只有终止TCP/IP协议后再启动，这些项才会被删除。所以，即使你取消了绑定，在短时间内其他计算机将仍然认为你采用的是原有IP地址。

在交换式网络中，交换机也维护一张MAC地址表，并根据MAC地址将数据发送至目的计算机。当绑定IP与MAC地址后，只要与交换机通讯过，交换机就会记录下该MAC地址。这样一来，即使后面有人使用了相同的IP地址，将依然不能与网关通讯，更连不通外面了，除非重新启动交换机、清除MAC表，或者MAC地址表超过了指定的老化时间。

8、网络经常瘫痪是为何

问：网吧有70多台计算机，网络每天都会瘫痪一到三次。通常情况下，只需将一级交换机的网线全部拔出后再连上，即可恢复正常，而有时则不得不重启一下交换机。把原来的10Mbps的网卡更换为10/100Mbps网卡后，有近一个星期的时间网络没有瘫痪。然而，这几天网络又开始不正常了。集线设备采用16口和24口的10/100Mbps交换机，代理服务器采用Windows 2000的ICS（Windows连接共享）。请问这一现象的原因是什么?

答：在排除了病毒向网络疯狂发送数据包的可能后可以认为这是典型的由广播风暴导致的网络瘫痪。广播风暴爆发后，网络中传输的全部是广播包，计算机处理的也全部都是广播包，正常的数据包无法得到转发和处理。拔掉网线或关掉交换机后，广播风暴得到扼制，从而恢复正常通讯。

广播可以理解为一个人对在场的所有人说话。这样做的好处是通话效率高，信息一下子就可以传递到网络中的所有计算机。即使没有用户人为地发送广播帧，网络上也会出现一定数量的广播帧。需要注意的是，广播不仅会占用大量的网络带宽，而且还将占用计算机大量的CPU处理时间。广播风暴就是网络长时间被大量的广播数据包所占用，使正常的点对点通信无法正常进行，其外在表现为网络速度奇慢无比，甚至导致网络瘫痪。

导致广播风暴的原因有很多，一块故障网卡、或者一个故障端口都有可能引发广播风暴。

需要注意的是，交换机只能隔离碰撞域，而不能隔离广播域。事实上，当广播包的数量占到通讯总量的30%时，网络的传输效率就会明显下降。

通常情况下，在采用多种通讯协议的网络中，计算机不应多于100台，在采用一种通讯协议的网络中，计算机不应多于150台。如果计算机的数量较多，应采用划分VLAN的方式将网络分隔开来，将大的广播域划分为若干个小的广播域，以减小广播风暴可能造成的危害。

9、宽带环境无法打开网页

问：原来我们公司是光纤到户利用虚拟拨号软件上网，后来网络换了，IP地址和上网方式不同了，说是现在多了路由器，内网外网自动转换，以后直接就挂在网上。但是，我虽然能用QQ，却不能用IE浏览。安装人员说直接键入域名而不必键入“http://”(比如访问新浪就键入sina.com.cn或者直接键入IP地址)。但我用域名就打不开，而网络内的其他计算机却可以。有些网址知道IP地址的就能打开，但即便如此，其中某些链接仍然无法打开。可是，用猫上网后一切正常。这是什么原因，该如何设置？

答：种种迹象表明，故障原因是IP地址信息中的DNS服务器设置有问题。

第一，既然网络内的计算机可以正常访问Internet，就表明整个网络的Internet链路没有问题，宽带路由的设置也没有问题；

第二，既然故障计算机能够通过IP地址访问网站，并且能够使用QQ，就表明该计算机与Internet链路也没有问题；

第三，可以通过IP地址访问，而无法通过域名访问，表明故障计算机的DNS解析有问题，也就是说，无法将域名解析为IP地址。因此，故障原因就是DNS服务器的设置有问题，要么是没有在IP地址信息中设置DNS服务器的IP地址，要么是DNS服务器的IP地址设置错误。

故障的解决非常简单，只须在“Internet协议(TCP/IP)属性”对话框中选中“使用下面的DNS服务器地址”选项，并正确键入ISP提供的DNS服务器的IP地址即可(图1)。尽管有些宽带路由器可以自动分配IP地址信息(包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器)，然而，从故障现象来看，路由器的DHCP功能并未被激活，因此，IP地址信息需要用户以手工方式键入。

10、自动拨号好烦人

问：三台机器均采用Windows XP系统，用一个Hub组成局域网并连接一个ADSL Modem，使用一台机器做代理服务器上网。但最近经常出现(主机尤为明显)一台机器开机后自动虚拟拨号到互联网，且该机下线后，另外两台机器仍然可以上网的现象，请问这是什么原因？

答：原因很简单，默认状态下，ICS(Internet连接共享)启用“在我的网络上的计算机尝试访问Internet时建议一个拨号连接”和“允许其他网络用户控制或禁用共享的Internet连接”功能(图2)。也就是说，当网络内的任何一台计算机发送Internet请求时，ICS主机都将开始自动拨号，并连接到Internet。有些软件在计算机启动时，会自动连接到Internet，以实现软件或病毒库的更新，因此，计算机开机后自动虚拟拨号就是很自然的事情了。

解决的方法也非常简单，取消对上述两个复选框的选中状态即可。

11、升级系统网络失效

问：我有一台装有Windows98的计算机，与另一台装有Windows2000adv Server的服务器连接正常，从服务器上安装Office2000等各类软件及复制文件均正常，但升级到Windows2000 Pro后，就不正常了：开机后，Ping服务器能Ping通，安装文件或复制文件过程中，本地连接提示“网络连线未插好”，Ping服务器也不能Ping通，换了网线故障依旧。我的网卡是：3Com sc905B XL 10/100 TX PCI，希望你们能帮我解决！

答：该故障有些奇怪，估计是升级至Windows2000 Pro后，网卡的驱动程序有问题。

既然在开机时能Ping通服务器，说明网络的物理连接是正常的，客户端的网络协议也没有问题。然而，在安装或复制文件过程中，出现网络连接故障提示，说明在某些应用场合下，驱动程序无法正常驱动网卡。因此，可以初步认定是驱动程序升级故障所致。

解决方案如下：到3Com官方网站下载该网卡for Windows 2000的驱动程序。从计算机中卸载该网卡，并从注册表中清除有关该网卡的项和键值，然后，重新为该网卡安装驱动程序。或者，试着用更新和升级驱动程序的方式，利用下载的驱动程序替换原有的驱动程序。

12、ADSL间歇性无法获得IP地址

问：操作系统为Windows XP，以ADSL方式接入Internet。刚安装的时候一切正常，然而，现在经常是每隔一天或几天，拨号的时候就提示“无法获得IP地址，检查网线是否插好!”。重启几次后又一切正常（有时要过很长时间）。对此该怎么解决?

答：目前由于ADSL常用的虚拟拨号方式限制，只有用户拨入时才会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放该地址。由于IP地址池中的IP地址数量毕竟有限，所以，当突发用户数量较多时，IP地址将被分配殆尽，后面的用户再拨入时将无法获取IP地址，直到其他用户下线并释放出IP地址为止。如确属该原因，不必重新启动计算机，只须稍过片刻重新拨号，即可获得IP地址。也就是说，如果过一会儿即可获取地址，故障原因出自局方。

如果排除了局方原因，就应当检查以下各项内容：

1.网线是否有问题，尤其是RJ-45头，与网卡的接触是否良好。
2.ADSL是否设置为“桥接（bridged）”方式。
3.网卡及驱动程序是否有问题。
4.Windows XP操作系统的虚拟拨号组件是否出现错误。最好重新配置一次。

13、何时用直通线，何时该用交叉线?

问：我知道网卡与网卡连接、网卡与Hub连接所使用的跳线制作方法并不相同。可是，有时候一种线竟然在哪儿都能使用，都可以连接成功。到底什么情况下使用直通线，什么时候又该使用交叉线呢?

答：一、以下情况必须使用交叉线：

1.两台计算机通过网卡直接连接（即所谓的双机直连）时；
2.以级联方式将集线器或交换机的普通端口连接在一起时。

二、以下情况必须使用直通线：

1.计算机连接至集线器或交换机时；
2.一台集线器或交换机以Up-Link端口连接至另一台集线器或交换机的普通端口时；
3.集线器或交换机与路由器的LAN端口连接时。

三、以下情况既可使用直通线，也可使用交叉线：

1.集线器或交换机的RJ-45端口拥有极性识别功能，可以自动判断所连接的另一端设备，并自动实现MDI/MDI-Ⅱ间的切换；
2.集线器或交换机的特定端口拥有MDI/MDI-Ⅱ开关，可通过拨动该开关选择使用直通线或交叉线与其他集线设备连接。

14、如何让服务器上网又不影响客户机登录?

问：网络服务器的系统为Windows 2000 Server，客户端为Windows 2000 Professional，使用ADSL宽带路由器共享Internet连接共享。宽带路由器直接连接至交换机上，所有客户机都可以不受限制地共享上网。但是，所有计算机的网关和DNS都必须指向这个路由器的IP地址，服务器也须如此。如果把服务器的网关和DNS设为路由器的IP地址后，客户机将无法登录服务器。为了让客户机能登录服务器，就只能把网关和DNS改为服务器的IP地址，而这样又不能上网。请问，如何既让服务器能上网，又不影响客户机登录?

答：假设服务器的IP地址是X.X.X.1，路由器的IP地址为X.X.X.2则服务器的网关应该设置为X.X.X.2，DNS应该设置为X.X.X.1。然后，在服务器上安装、配置并启用DNS服务。当然，如果服务器已经升级到Active Directory，默认已经安装DNS服务，只须启用并配置即可。客户机的IP地址设置为X.X.X.Y（Y不包括服务器和路由器的IP地址所用的数字），网关设置为X.X.X.2（路由器的地址），DNS设置为服务器的地址（X.X.X.1）。

如果未申请DNS主机服务，或为了提高DNS解析速度，可在Windows 2000 Server的DNS上启用“转发”功能。依次单击“开始→程序→管理工具→DNS”，显示DNS服务器属性窗口，在“转发器”选项卡选中“启用转发器”复选框，并在“IP地址”框中键入ISP的DNS服务器的IP地址，依次单击“添加”和“确定”按钮即可。

15、ADSL频繁掉线真烦恼

问：我的ADSL自安装以来一直都很正常。但是，入夏以来，几乎每天的上午1000~下午500都要自动掉线若干次，而且短时间内无法恢复。说来也奇怪，就跟ADSL怕热似的，天气凉爽的时候几乎从来不掉线，而气温只要高于28℃，掉线的频率就开始增高（上网机器所在房间无空调，但同一电力线上有空调运转）。

答：导致ADSL频繁掉线的原因很可能是电压过低。随着温度的升高，空调使用率也不断增加。毫无疑问，空调在制冷运转时，不仅将导致电压降低，而且还会引发感应电流。虽然ADSL Modem在设计时会考虑到电压和电流的波动问题，但过低或过高的电压，仍然无法保障ADSL Modem正常工作。因此，为ADSL Modem或宽带路由器配置一个UPS电源应当是最佳解决方案。

16、如何用ADSL实现点对点通讯？

问：由于特殊需要，我现在想用带路由功能的ADSL Modem进行点对点数据传输，望得到专家的指点。

答：与普通Modem不同，ADSL Modem之间无法直接进行点对点连接。但借助于VPN方案，不仅可以实现类似点对点的连接方式，还能节约开支(在ADSL网费包月情况下)。

若欲实现虚线框内部分的VPN连接，每个点只需要一条ADSL线路，另外需要安装一台Windows 2000或2003服务器，也可以用一台客户服务器代用。在客户服务器上，ADSL连接需要设置成“桥接”方式并连接到Windows 2000/2003服务器，并在这台服务器上安装双网卡(一块接ADSL连接，一块接局域网)。这样，这台Windows　2000服务器在连接到Internet时将获取一个合法的IP地址，将这台服务器配置成代理服务器(供局域网内上网用)和VPN服务器.

在客户端甲、客户端乙，只要用ADSL方式连接到Internet，再拨叫客户服务器的VPN服务器。连接之后，客户端甲、客户端乙、客户服务器将组成一个局域网，可解决问题。

17、做二级代理的注意事项

问：由于公网IP地址数量有限，每个部门只有一个有效IP。因此大家想建立二级代理服务器，使部门小局域网中的每台计算机都能上网，这需要注意什么问题？另外现在通过WinGate上网每次都要输入用户名和密码，要不就出现“use Java client authentication as required by policy”错误，是何原因？

答：在建立二级代理服务器时，应当注意如下几个方面的问题：

1.二级代理服务器需要两块网卡，一块连接公司网络，一块连接部门集线器。
2.部门采用的保留IP地址段应当与公司采用的保留IP地址段相区别。
3.通过二级代理服务器连接Internet的部门计算机的默认网关，应当设置为二级代理服务器的部门IP地址。

共享Internet连接时需要键入用户名和密码是WinGate的访问控制手段，用于验证用户身份，从而便于管理和控制客户端对Internet的访问，如不需要可以直接在软件相应设置中修改。

18、集线器+路由器无法共享上网

问：18台机器采用宽带路由器+集线器方式，利用集线器扩展端口组网共享Internet。连接完成后，直接连接至宽带路由器LAN口的3台机器能上网，而通过集线器连接的计算机却无法上网，路由器与集线器之间无论采用交叉线或平行线都不行。集线器上与路由器LAN端口连接的灯不亮。另外，集线器上的计算机无法Ping通路由器，也无法Ping通其它计算机，是什么原因？

答：可能导致接集线器的计算机无法访问Internet的原因有三个：

一、集线器自身故障

故障现象是集线器上的计算机彼此之间无法Ping通，更无法Ping通路由器。该故障所影响的只能是连接至集线器上的所有计算机。

二、级联故障

例如路由器与集线器之间的级联跳线采用了不正确的线序，或者是跳线连通性故障，或者是采用了不正确的级联端口。故障现象是集线器上的计算机之间可以Ping通，但无法Ping通路由器。不过，直接连接至路由器LAN端口的计算机的Internet接入将不受影响。

三、宽带路由器故障

如果是LAN端口故障，结果将与级联故障类似；如果是路由故障，结果将是网络内的计算机都无法接入Internet，无论连接至路由器的LAN端口，还是连接至集线器。

从故障现象上来看，连接至集线器的计算机既无法Ping通路由器，也无法Ping通其他计算机，初步断定应该是集线器故障。

19、来电时Modem怪叫是为何

问：最近，使用《终极上网提速》这款软件时，不慎选择了对Win98系统优化(我的机器是WinXP系统)，但立即点了“恢复”按钮。不过从此只要电话与Modem连在一起时，一旦电话打进来，响两声之后Modem马上发出极为古怪的叫声，这是为什么呢？

答：“有电话打进来，响两声之后马上发出极为古怪的叫声”应该是接收传真的声音，这是Modem设置了“两声振铃后无应答转传真”功能。可以用如下方法解决：

方法一：进入“附件→超级终端→输入一个名称(任意，只用于与其他连接相区别)→选择连接Modem的端口(外置Modem为COM1、COM2，内置的多为COM3或其他端口)→每秒位数选择9600”，然后在窗口中键入：

at s0=0
at &w

退出超级终端，问题就解决了。

方法二：依次单击“开始→所有程序→附件→通讯→传真→传真控制台”，打开“传真控制台”窗口。在“工具”菜单中选择“配置传真”，运行“传真机配置向导”。在“选择传真发送或接收设备”对话框中，选中“允许接收”复选框，并选择“手动应答”选项，由人工决定是否接收传真。当然，也可以选择“自动应答”选项，但将响铃的次数适当增加，如增加到5次。