公平竞争，协作创富(中国特色的软件外包平台)——CSDN外包实践(55)

公平竞争，协作创富——CSDN外包实践

您的公司是否遭遇过如下问题：

l 没有专职的[软件开发]人员，遇到问题是车到山前必有路：要么自学成才，要么向朋友伸出求援之手

l 有软件开发但[软件开发]资源紧张，主要人员都投入到企业核心业务的支持，无心顾及客户端问题，企业用户怨声载道

l 有[软件开发]，但遇有执行特殊临时性[软件开发]项目时，便捉襟见肘，拆东墙补西墙，结果都不尽人意

l 软件开发职员的频繁流动，软件开发部门的管理成本费用高

l 软件开发职员疲于应付日新月异的软件开发技术

l ……

这些问题需要外包解决问题，然而外包本身也问题多多：

招人不如外包：

l 软件人员管理难度大，项目延期，预算超标，市场时机错失，巨额投资打水漂

l 人不好招，即使招到，适用期加上培训和管理成本，不划算

l 市场时机就在眼前，苦于无人，损失了大量的机会成本

外包市场缺乏诚信，行业无标准可言：

l 甲方因为不了解技术，没有市场做参考，一味压低价格，得不到更好的服务

l 低水平开发团队与高水平团队竞争，打价格牌，令市场更加混乱

l 甲方眼见许多成熟技术的应用，苦于没有渠道获得

行业内缺乏协作，低水平竞争浪费资源：

l 大企业的外包行为早已是家常便饭，中小企业确没有价优质优的服务可选

l 国内软件企业恶性竞争，缺乏协作，重复开发严重，行业资源严重浪费

l 没有市场出口，中小软件企业苦于生存，发展缓慢

l 软件市场环境恶化，个人发展没有目标，创业无门，阻碍技术创新的步伐

……

在外包频道2个半月的实践中，我们坚定我们的初衷没有错，我们要建设一个有诚信协作的平台，下面是我在实践中的心得与大家分享：

一、 外包中的尴尬

我们先来看几个在CSDN外包频道里发生的几个经典的案例。

1. 项目预付款石沉大海，甲方苦不堪言。

我应该如何打项目外包官司？

气愤之极，在一个外包网上遇到了一个垃圾程序员。现在不知道怎么维权。如果大家有经验请跟贴告诉我一下。事情是这样的：

去年（也就是2005年）10-11月份的时候我在一个项目外包网发了一条信息，在众多的有意向接包的联系人中我选择了那些说自己如何如何厉害的骗子程度员……。合同协议2万元，预付3000元后，等待他开发的第1阶段成果出台。结果是一拖再拖，到今年4月份的时候对他本已拖延的半成品已经要求修改了N次，最终换来的是他的消失……

我知道他肯定是违约逃避责任了，拿了钱、没做好工作、还耽误了我半年的时间，但我不想这样而了了之。

这是一个网友在外包频道的论坛里帖出来的经历，同类情况其实在其它地方也发生了很多次。针对这样的情况，CSDN外包频道用保证金服务和押金服务来进行保证。保证金服务是指为外包项目中的甲方和乙方提供第3方支付担保服务，由此化解甲方对乙方能力的担忧，同时保证乙方在按要求履行开发义务后才可以收到开发经费。CSDN则在双方出现纠纷时进行调节，必要时可以向仲裁机构提交技术顾问和证据作为仲裁依据。押金服务则是CSDN外包频道保证金服务的一个变种，主要是为了防止乙方不履行开发义务，而对甲方造成项目延误等损失的赔偿。一旦乙方出现类似情况，经过仲裁确认后，押金作为补偿金赔付给甲方。

2. 朋友值得信任，但依然无可奈何

甲方在对一个项目做外包的时候，先找了一个朋友做顾问，开发团队也是他负责找的。可是后来由于这位朋友的职位变动，没有时间去处理先前答应的事情。项目最后是一拖再拖，最终也没有搞定。对这个甲方而言，钱不是问题，需要的是按时拿到可用的项目。可因为朋友的关系，效果非常不理想。后来在CSDN外包频道交了保证金，找到了合适的开发人员。

这也是CSDN外包频道上第1个“保证金项目”的成交实录，传统的朋友相托的外包模式不但没有为甲方节省资源和时间，反而将甲方陷入到尴尬境地。完全不是市场行为。目前这个项目目前已近尾声，甲方和乙方合作相当愉快，在外包频道第1次用户见面会上双方作为代表都发了言并对频道的发展提出了各自中肯的意见。

3. 150万投资在项目延期中无影无踪

且看这位甲方所描述的情况：2年前我获得的了150万的投资去开发电子商务平台，由于没有好的技术合作伙伴，在招募的技术团队一再延期的情况下，我无能为力。眼看着投资一天天的消失，令我无比心痛。我的一个朋友虽然成功了，但他的技术总监现在天天玩网游，朋友还要为他花钱买极品装备养着，害怕因为没有什么开发任务把他弄跑了。朋友说，花3万元的月薪养着他就是买个心里塌实，尽管现在系统没有什么开发任务，万一有问题还要指望他呢。而另外一个朋友，本来很小的一个模块，连续找了4个人，每个人都说没问题，结果开发不出来后就消失了，结果半年了系统都没有上线。

各行各业都在专业化分工，服务在专业化中不断提升，而软件行业依然重复着过去的模式，一切皆从头来过，从头招人，从头架构，认为只有全部是自己研发的才是踏实可信的。巨大的开发压力放在开发团队头上，而之后的轻松又让开发团队无所事事，军心涣散。资源的浪费，团队管理的混乱，没有一点专业性可言。或许，有些开发者会羡慕那个打网游的程序员，但这不应是我们的选择，因为它一定不会长久。

4. 没有衡量标准，甲方要求多多

在外包频道的用户见面会上，乙方代表也说出了他们的心声。甲方对乙方的开发进度有无限制提高的期望，同时又希望价格总是最低的，让我们喘不过气来，而当我们作为乙方申辩的时候，甲方永远中会说，“你看另外的一个团队就可以，你们为什么不行？”其实，甲方根本不知道两个团队的实力和水平，再加上不同级别的团队为了竞争，瞒报真实的项目成本，依靠减少服务或降低服务质量来投标。在这个情况下，并不是甲方恶意压价，实在是甲方没有依据，他们只能通过价格来衡量和选择乙方。并且在这样的环境下，双方越来越不信任，最终才形成这样的尴尬局面。

5. 知识产权理解偏差，合作无法进行

在外包频道的一个合作项目中，曾经发生过这样的一个开发分歧，甲方说只开发一个简单的功能，3000无/月/人，而有乙方说有自己现在的产品提供，但因为知识产权问题不能提供源码。甲方则不需要此已有产品的全部功能，讨价还价之后，乙方说如果要提供源码则价格为5万，显然这是甲方所不能接受的。而后来一个学生模样的开发人员承接过去项目之后，发回的软件则反复调试和修改了一个多月。最后，甲方还是选择了这个乙方承接他们的项目，尽管他们获得了他们想要的东西，但时间却和计划的1个月差距很远，全程用了3个月的时间开发完成，期间的项目经理及测试人员等相关的花费都没有计算到成本中。隐性开销，就被员工的加班内部消化掉了。

二、 外包需要诚信协作的平台

要解决中国软件业的资源浪费，只有通过建立一个有中国特色的软件外包平台，能够在这个平台上，中国软件行业的所有生产力都能够自由流动，协作创富，才能焕发软件行业勃勃生机。协作是平台上重要的特征，而诚信机制则是协作的根基，这就是我们呼唤的中国软件业的主题。

CSDN外包频道从一开始筹划，就没有偏离主题——诚信协作。由于其基本功能是外包信息的交流平台，因此，其功能设计中，大量篇幅是方便甲方乙方互相沟通的功能，同时，着重添加了提高沟通效率的信用记录。

Ø 信息发布区三层的“甲方乙方”保密功能

在外包流程中信息发布是第1步的，而双方只有取得了基本信任后，才会互相留联系方式并沟通项目的详细信息。CSDN外包频道提供三层防护：

1， 公开部分：甲方填写项目的尽量详细的信息，这样可以节约乙方时间，简单文字描述不清的，可以使用附件功能说明；

2， 联系人和联系方式：甲方有联系人和联系方式填写区，只有乙方通过项目留言表达对项目的兴趣才可以看到甲方信息。在发布时，甲方可以通过给乙方的留言回复的方式，选择是否公开自己的联系方式给乙方；此功能可以防止“垃圾邮件/短信”的骚扰

3， 项目保密区：甲方如果有商业秘密或者涉及到业务逻辑不适合公开的内容，可以放到项目保密区，保密区也有附件功能；只有乙方在和甲方取得联系并沟通后，确认自己有承接意愿，才会承接项目，这时甲方可以通过开放保密区，给乙方补充项目信息。

Ø 信用记录是合作的重要依据

尽管双方合作的关键是“项目”本身，但参与合作的双方诚信程度是决定彼此沟通效率和能否取得信任的关键因素。CSDN外包频道为双方都建立了信用档案：

1， 在外包频道的系统内，有过成功的合作项目：这是最有效的证据，说明乙方的开发能力和诚信。到目前为止，CSDN外包频道上3个有成功项目的开发者都已经在开发第2个项目了。这样的优势不言而喻。但前提是，项目本身和新项目要有所关联，即使没有关联，信用记录也可以为开发者加分。

2， 投诉和项目终止：这是个不良的信用记录，它只能说明你在开发中与对方合作有问题。出现这样的情况的原因有很多，相信任何一方都不会愿意与这样的合作者合作。

3， 案例系统和个人介绍：如果没有在系统内有成功项目，介绍你自己并说明做过多少项目，将它们填写到案例系统里，可以对你的过去有个展示。

4， 认证或加入专家团队：至少你丰富的个人/企业信息，以及完备的介绍，和他人的推荐等可以打动合作者。认证是CSDN外包频道诚信机制的一个重要环节。

Ø 客户和专家的评价更有份量

尽管“频道内，成功的合作项目”是最有价值的信用记录，但众多开发者中并不是所有人都有幸运获得，尤其是在频道建设初期，项目周期长短的影响，有这样“荣誉”的开发者并不多。而记录下客户或者专家挑选开发者过程中交流的信息，也能很好地对下次合作有所指导。

1， 客户对开发者留言：在一个项目的交流中对开发者态度的不满意，有可能是最常记录的。这可以给其他客户建议，对此开发者提防。

2， 专家对开发者的留言：如果说客户有情绪，专家替代客户挑选开发者时，第3方的地位更加有利于其客观评价开发者的能力和水平。

3， 专家对客户的评价：专家因为是CSDN外包频道挑选出的有信誉和能力的开发者代表，在项目交流中，对甲方的评论也一定是客观的。它可以辅助其他专家和开发者选择合作伙伴。

Ø 合作伙伴管理

客户在挑选开发者时，往往需要花费一定的精力；而将有过合作的或者感觉不错的开发者收藏起来，有下次有新项目时，直接发给他们。就些是外包频道的合作伙伴管理功能。它适合大型的外包公司，和有大量项目需要外包的企业。目前此功能只适用于认证企业。

Ø 案例立项功能

通常的项目外包平台是甲方发项目，等乙方来接。而CSDN外包频道提供在乙方展示的案例基础上立项的功能。这样，甲方在看到与自己需求相似的案例后，可以通过立项功能，快捷地修改项目需求后发布出去，可邀请案例所有人承接，也可以公开。同时，这个功能，更支持“产品展示”的功能，改变原来甲方发等乙方承接的模式为乙方先开发等甲方挑选的模式。充分实现了甲方和乙方的各种需求。

Ø 定向发布信息（产业链管理）

CSDN在对客户和开发者进行认证的时候，会着意对其行业进行分类。这样在认证的甲方和乙方中，允许只发布信息给本行业的功能。这可以相对精确地定位，节约信息传播的带宽，提高了效率。

三、 项目代理顾问制度

CSDN外包频道有众多的开发者，如果他们单一的以个体方式承接项目，并不能体现自己的优势，对CSDN外包频道来讲最多也是人力资源的优势。

项目顾问、项目代理，是自CSDN众多开发者中产生出的，专业性更高的群体。他们的职能是充当甲方和乙方沟通的桥梁，提供公正的价格，专业的方案服务，项目监督和验收等服务。是CSDN外包频道专业性的一个重要体现。

上图中，客户（甲方）、项目代理、项目顾问、开发者等在频道内活动流程是：

1， 客户发项目

2， 项目代理负责跟客户打交道，推荐CSDN外包频道的服务，包括开发者展示

3， 代理取得客户信任后，客户会交纳项目保证金或信息发布费

4， 客户可以直接和开发者沟通确定合作关系

5， 客户也可以请顾问负责项目的全过程或部分过程

6， 顾问在外包频道内就是最重要的角色，他来自开发者，也可以作为开发者承接项目

整个外包频道，也是个小的社区，代理、顾问、开发者在其中彼此交流，共同提升整体服务水平，为频道的发展出力。通过定期的活动、论坛及内部的CRM系统等交流。

四、 第三方服务的集成

在软件开发过程中，要保证项目开发质量，会有很多软件工程的思想指导我们，更有很多已经成熟的工具和系统供我们使用。CSDN外包频道也将与第3方服务提供商通过合作和集成的方式，为外包频道的用户提供更全面的服务：

1，项目管理平台服务：服务对象是客户（甲方），可以让甲方使用项目管理平台来管理外包项目；这样的服务可以采用多用户租用服务器空间的方式。

2，WEB CVS服务：为开发团队，提供基于WEB的源码管理服务，也可以采用多用户租用服务器空间的方式。

3，渠道建设服务：外包频道的众多专业开发者和产品，需要更广泛地宣传和推广，包括外包频道本身，与合作伙伴共同宣传和建立服务和产品的销售渠道，也是CSDN外包频道的重要策略。

以上这些服务，以及以后朋友推荐的合作伙伴的服务，都体现了专业分工协作的模式，大大降低了所有合作伙伴的运营成本。这本身就是一个有益的实践。

五、 公平竞争，协作创富，为客户创造更多价值

CSDN外包平台是一个载体，它是为了凝聚中国软件业的各种资源，整体提升软件服务能力的平台。它不是孤立的，也不会孤立，因为，平台上的每1个人，每1个团体，每1个公司，无论是甲方，无论是乙方，都是以诚信为先，密切协作的模式合作着，共同创造财富和社会价值的。

非IT的各个行业的企业，在需要IT服务时，平台可以给他们带来高效的专业服务。为他们节约了大量的IT建设资源，将注意力聚焦到终端用户的服务上。

IT行业的龙头企业，同样可以通过中小IT企业的支撑，不断提升软件服务水平，服务更专业更全面。

中小IT企业与市场紧密结合，信息畅通，专注于自己所长，为整个产业提供原动力，创新技术，创新服务，通过平台的窗口，展示给所有需要他们的合作伙伴和客户。

个人可以通过平台清晰地看到行业方向，为个人发展找到方向。可以选择有朝气的公司加盟；可以选准方向组建团队，个人创业。

项目代理和项目顾问，是外包平台上独特的群体，是外包频道服务的窗口和载体，也是频道内各个主体间的润滑剂，是在公开公平的协作平台环境下，诞生的一个新的专业化群体，随着平台的建设和发展，市场的繁荣和需求，它将需要更多有远见有魄力有着各方面专业知识的开发者加入到队伍中来。

连同，CSDN外包频道的第3方合作伙伴一起，共同建设好我们共同的家园。

六、 IT技术项目外包经纪服务

如何降低开发成本、提高效率、快速有效地完成研发目标毫无疑问是大多数IT技术公司和企业IT建设中经常遇到的问题，在加强自身研发力量建设的同时整合大量的周边技术研发资源、通过技术外包和寻求技术支援的方式为企业建立预备役研发队伍（第二研发中心）无疑是解决这些问题的一个最好的选择。

CSDN外包频道针对企业的技术研发需求，依托CSDN丰富IT技术人力资源优势和IT技术平台优势，推出了“IT技术项目外包经纪”服务，从信息发布、外包项目咨询、周边技术团队建设咨询、技术开发顾问、短期外派技术人力支援、提供成熟技术模块六个方面为企业提供“周边IT技术资源整合”的全面解决方案，帮助企业整合第三方技术研发资源，全程服务企业IT技术项目外包，全面提升企业研发效率。

外包频道信息发布：当企业有临时项目需要在CSDN外包频道发布信息招募周边技术团队时，CSDN外包频道提供的信息发布服务为企业快速地募集大量备选的周边技术团队，帮助企业完成项目外包。

外包项目咨询：当企业有相对独立的IT技术项目需要外包时，我们为企业提供项目分析、开发团队组建、项目监理、项目顾问、项目评估与验收的全程外包项目咨询服务，帮助企业低成本、高效率、优质量的完成项目研发工作。

周边技术团队建设咨询：当企业需要建立一支相对长期稳定的周边技术团队时，我们为企业提供人员寻找、团队搭建、协调管理、技术顾问等一系列服务，为企业建立一支技术精湛、团队稳定的长期周边技术研发团队。

技术开发顾问：当企业在研发过程中遇技术难题或没有成熟开发经验的研发领域时，我们为企业提供经验丰富、技术高超的IT技术专家充当企业“技术开发顾问”，大幅度提升企业研发实力。

短期外派技术人力支援：当企业在研发过程中出现暂时的人力不足时，我们为企业提供短期的外派技术人员，为企业提供技术人力支援，帮助企业完成研发任务。

提供成熟技术模块：当企业在研发过程中项目或产品需要实现特定的功能，CSDN丰富的中间件和成熟的技术模块大幅度节省企业的开发成本、降低企业开发风险。

CSDN外包频道在各界朋友的支持下，会不断吸取建议，改进服务，永不停歇地打造我们共同的家园——诚信的氛围和协作环境，为中国软件业尽绵薄之力！

(发表于《程序员》第8期“做中国特色的软件外包平台”)

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